Política de Trocas, Devoluções e Garantias – Ávila Decor
A Ávila Decor valoriza a confiança de cada cliente e tem como compromisso a transparência em todos os processos. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e as exigências da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – Lei nº 13.709/2018), garantindo seus direitos nas compras realizadas pelo nosso site.
1. Linha Ávila Modulados
Os móveis da Ávila Decor são produzidos exclusivamente padronizados, com base nas especificações fornecidas e aprovadas pelo cliente (medidas, cores, layout e acabamentos). Por se tratar de um produto personalizado, conforme o art. 49, §1º do CDC, não é possível a troca ou devolução por arrependimento após o início da produção.
Para garantir a qualidade e evitar transtornos:
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Todos os móveis passam por uma inspeção rigorosa, são pré-montados e filmados antes do envio, garantindo o envio de peças íntegras e conforme o projeto aprovado.
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As imagens e vídeos serão compartilhados com o cliente antes da entrega como forma de transparência e registro.
Exceções que permitem substituição parcial ou reparo:
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Divergência entre o projeto aprovado e o que foi entregue (ex: cor, medida ou módulo errado).
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Defeitos de fabricação ou avarias ocorridas durante o transporte.
⚠️ Importante: A conferência das embalagens e peças deve ser feita no momento da entrega. Caso note qualquer dano visível, recuse o recebimento e registre com fotos. Após o recebimento, o prazo para comunicar problemas é de até 48 horas.
2. Linha Restauros
Os móveis dessa linha são produzidos sob demanda e embalados com proteção reforçada.
Você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos nas seguintes situações:
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Produto avariado no transporte;
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Defeito de fabricação;
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Produto divergente do modelo solicitado.
O direito de arrependimento está garantido conforme o art. 49 do CDC, desde que:
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Seja solicitado em até 7 dias corridos a partir do recebimento;
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O produto esteja sem uso, com embalagem original intacta.
Nestes casos, o reembolso será feito após análise do produto devolvido. O frete de devolução por arrependimento será de responsabilidade do cliente.
3. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para solicitar qualquer atendimento referente a trocas, devoluções ou garantia, envie um e-mail para:
📩 [email protected]
com as seguintes informações:
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Número do pedido;
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Nome completo e CPF;
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Descrição do problema;
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Fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito ou divergência.
Nosso atendimento responderá em até 2 dias úteis com orientações claras sobre os próximos passos.
4. Privacidade e Proteção de Dados
Seus dados pessoais são utilizados apenas para o processamento e entrega do pedido, conforme estabelece a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Garantimos que suas informações não serão compartilhadas com terceiros sem consentimento, exceto quando necessário para a execução do serviço (como transportadoras).
Você pode solicitar a alteração ou exclusão de seus dados a qualquer momento, entrando em contato com nosso canal oficial.
Considerações Finais
A Ávila Decor atua com ética, clareza e comprometimento. Entendemos que cada pedido é único, por isso temos processos internos de controle de qualidade com registros audiovisuais, inspeção manual e atendimento personalizado, garantindo tranquilidade em sua compra.
Se tiver dúvidas, fale com a gente!
Estamos aqui para ajudar 💙